Jakub Danielka

…k platbě nebo k odchodu.

O Free hostingu, který poskytuje PIPNI, toho bylo napsáno už mnoho. Nutno dodat, že většinou to nebylo nic pozitivního.  Já jsem se řadil mezi tu skupinu uživatelů, kteří byli PIPNI za možnost svůj první web na vlastní doméně provozovat jen za cenu domény vděčný, na občasné výpadky jsem si neštěžoval a bral to jako daň či cenu za tento hosting. To nakonec vyústilo v to, že jsem spokojeně několik let využíval i placený Profi hosting. Dokonce i tolik proklínaná podpora podpora PIPNI v mém případě fungovala, stačilo pozdravit. To byly časy…

Když jsem pak od PIPNI odcházel k Savana.cz (zejména kvůli tomu, že Savana.cz nabízí možnost k hostingu přiřadit dvě domény) a následně pak k HostMonster (zejména kvůli tomu, že HostMonster nabízí neomezené množství domén k jednomu hostingu), jediné, co po mně na PIPNI zbylo, byl web Základní školy Chotěboř, který jsem kdysi dali dohromady s Martinem Světlíkem. Právě pro weby škol a jiných neziskových organizací je takový hosting ideální, návštěvnost je většinou nízká, stejně jako jejich požadavky na web.

Proč na web zmíněné školy nevede odkaz, i když je jich text jinak plný, vysvětlím dále.

Na BusinessWeek.cz kdysi vyšel článek, který se věnoval tomu, zda hosting zdarma PIPNI pomáhá nebo škodí. Na jednu stranu PIPNI všichni znají, na druhou stranu se všude dočtete o nestabilitě a nedostupnosti. Nejsem si jistý, jak moc v tomto případě platí negativní reklama, taky reklama.

Teď se na chvilku vžijte do role takové hostingové společnosti. Sedíte třeba s kolegou u kávy, zapálíte si k tomu cigaretu, a v oblacích cigaretového kouře začnete vymýšlet nový business plán. Poskytujete totiž hosting zdarma, jako takový doplněk ke svým placeným programům. Problém je tom, že ti hadi, kteří si dovolují nazývat se zákazníky, neplatí. Tedy, z logiky hostingu zdarma se to dá očekávat, ale mohli by nějak vyjádřit vděk, ne?

Co s tím? V praxi existuje několik možností, jak dosáhnout požadovaného konverzního poměru:

• partyzánská varianta je rozeslat zákazníkům faktury za placený hosting, pro začátek jen několika. Když se někdo chytne, jedná se o snadné peníze, když si bude někdo stěžovat, omluvíte se s tím, že došlo k omylu a fakturu zrušíte;
• záškodnická varianta je v administraci zakázat prodloužení hostingu zdarma a ponechat pouze hosting placený, což je poměrně efektivní způsob, jak se zbavit těch, kteří opravdu zaplatit nechtějí;
• teroristická varianta je celému webu nastavit 403 – Forbidden, zrušit jakýkoliv FTP přístup a export databáze. Získáváte tak kromě několika nespokojených zákazníků i poměrně povedené rukojmí v podobě všech dat webu. Když někdo odejde, ztratí všechno, co kdy na web umístil, pro zbytek se třeba bude jednat o natolik cenné věci, aby těch pár stovek obětovali.

PIPNI zatím použilo veškeré výše uvedené metody, pouze mají mezery ve zmíněném exportu databáze, tu se mi ještě podařilo získat. Pokud jste ještě stále vžiti do role webhostera, poučte se z jejich chyb a vypněte skutečně všechno, co jde.

PIPNI má na všechny tyto kroky právo (tedy až na ty faktury, tam to lehce kulhá na obě nohy), Free hosting je bez garance a bez technické podpory, to všechno ještě chápu. Ozvat se zákazníkovi je v tom případě však minimálně slušnost, brát si jako rukojmí data zákazníků je pak minimálně neslušnost. Opravdu nevím, co přesně k těmto krokům PIPNI vedlo, ale pochybuju, že by to mělo jiný finanční efekt než snížení nákladů na Free hosting, případně ještě jednorázový příjem od těch, kteří se potřebují ke svým datům nutně dostat.

Ke třem výše uvedeným způsobům bych tedy dodal ještě čtvrtý:

• správná varianta je zákazníkům poslat alespoň e-mail, nic dlouhého, úplně postačí něco ve stylu Vážený zákazníku, děkujeme, že využíváte našich služeb, nicméně jsem donuceni z důvodu bla bla bla Váš web přesunout na placený hosting v ceně tak akorát Kč. Pokud nechcete nadále využívat našich služeb, tak Vám děkujeme, ale sbalte si svých pět švestek a odejděte. V případě, že i nadále hodláte náš hosting využívat, zaplaťtě těch pár korun a nebude s tím mít žádné starosti. Děkujeme za pochopení a jsme pořád s hodně velkým a srdečným pozdravem, Váš webhoster, s.r.o. Pozor, ne doslova ;-). Slušnost však každopádně funguje i na jiné drsňáky. Potom už klidně postupujte záškodnicky.

Zkusil jsem každopádně jménem ředitelky zmíněné školy požádat PIPNI aspoň o data a v klidu odejít jinam (na můj hosting u HostMonster). Zatím je ticho a myslím, že to tak i zůstane. Škole zbyla doména, databáze a funkční e-mail, NS záznamy už vedou na HostMonster a MX na Google, zbývá jen vyřešit, co udělám s webem. Soubory redakčního systému, šablony a fotky jsou zatím nedostupné.

Je čas oprášit všechny CD a DVD se zálohami a doufat. Jenomže z flinty na zeppelin nevystřelíš. A vystřelíš-li, nedostřelíš. A dostřelíš-li, netrefíš se. Třeba ale hosté nakonec přece jenom přijdou…

PIPNI tedy nezbývá než poděkovat za dva roky hostingu zdarma a všem o Free programu uvažujícím a tedy potenciálním zákazníkům PIPNI poradit, ať zkusí štestí jinde. U PIPNI se bojím, že i když bych si zaplatil na rok jejich Profi, bude mě za rok čekat nucený přechod na Business.

Další články k tématu:

• Žádné další články